전자금융거래 이용약관 제1장 총칙
제1조 (목적) 본 약관은 ㈜하나투어(이하 "회사"라 합니다)가 제공하는 선불전자지급수단의 발행 및 관리서비스(이하 통칭하여 "전자금융거래서비스"라 합니다)를 "회원"이 이용함에 있어, "회사"와 "회원" 간 권리, 의무 및 "회원"의 서비스 이용절차 등에 관한 사항을 규정하는 것을 그 목적으로 합니다. 제2조 (정의) 1. 본 약관에서 정한 용어의 정의는 아래와 같습니다. ① "전자금융거래"라 함은 "회사"가 "전자적 장치"를 통하여 전자금융업무를 제공하고, "회원"이 "회사"의 종사자와 직접 대면하거나 의사소통을 하지 아니하고 자동화된 방식으로 이를 이용하는 거래를 말합니다. ② "전자지급거래"라 함은 자금을 주는 자가 "회사"로 하여금 전자지급수단을 이용하여 자금을 받는 자에게 자금을 이동하게 하는 "전자금융거래"를 말합니다. ③ "전자적 장치"라 함은 "전자금융거래"정보를 전자적 방법으로 전송하거나 처리하는 데 이용되는 장치로서 현금자동지급기, 자동입출금기, 지급용단말기, 컴퓨터, 전화기 그 밖에 전자적 방법으로 정보를 전송하거나 처리하는 장치를 말합니다. ④ "접근매체"라 함은 "전자금융거래"에 있어서 "거래지시"를 하거나 이용자 및 거래내용의 진실성과 정확성을 확보하기 위하여 사용되는 수단 또는 정보로서 "전자금융거래서비스"를 이용하기 위하여 "회사"에 등록된 회원번호, 아이디 및 비밀번호, 기타 "회사"가 지정한 수단을 말합니다. ⑤ "아이디"란 "회원"의 식별과 서비스 이용을 위하여 "회원"이 설정하고 "회사"가 승인한 숫자, 문자 또는 숫자와 문자의 조합을 말합니다. ⑥ "비밀번호"라 함은 "회원"의 동일성 식별과 "회원" 정보의 보호를 위하여 "회원"이 설정하고 "회사"가 승인한 숫자, 문자 또는 숫자와 문자의 조합을 말합니다. ⑦ "회원"이라 함은 본 약관에 동의하고 본 약관에 따라 "회사"가 제공하는 "전자금융거래서비스"를 이용하는 자를 말합니다. ⑧ "거래지시"라 함은 "회원"이 본 약관에 따라 "회사"에게 "전자금융거래"의 처리를 지시하는 것을 말합니다. ⑨ "오류"라 함은 "회원"의 고의 또는 과실 없이 "전자금융거래"가 본 약관 또는 "회원"의 "거래지시"에 따라 이행되지 아니한 경우를 말합니다. 2. 본 조 및 본 약관의 다른 조항에서 정의한 것을 제외하고는 전자금융거래법 등 관련 법령에 정한 바에 따릅니다. 제3조 (약관의 명시 및 변경) 1. "회사"는 "회원"이 "전자금융거래"를 하기 전에 본 약관을 서비스 페이지에 게시하고 본 약관의 중요한 내용을 확인할 수 있도록 합니다. 2. "회사"는 "회원"의 요청이 있는 경우 전자문서의 전송(전자우편을 이용한 전송을 포함합니다)의 방식에 의하여 본 약관의 사본을 "회원"에게 교부합니다. 3. 본 약관은 수시로 개정될 수 있으며, 약관을 개정하고자 할 때 "회사"는 개정된 약관을 적용하고자 하는 날(이하 "효력 발생일")로부터 30일 이전에 약관이 개정된다는 사실과 개정된 내용 등을 다음 각 호에 규정된 방법 중 1가지 이상의 방법으로 "회원"에게 알려드립니다. 다만, 법령의 개정으로 긴급하게 약관을 변경할 때에는 금융위원회 등 감독기관이 정하는 방법에 따라 변경된 약관을 즉시 게시하고 "회원"에게 알려줍니다. ① 이메일(E-mail) 또는 휴대폰 통보 ② 서비스 홈페이지(www.hanatour.com, hc.hanatour.com) 내 게시 4. 본 조의 규정에 따라 개정된 약관(이하 "개정약관")은 원칙적으로 그 효력 발생일로부터 유효합니다. 5. 이용자는 변경에 동의하지 아니한 경우 제3항의 고지나 통지를 받은 날로부터 30일 이내에 계약을 해지할 수 있으며, 계약해지의 의사표시를 하지 아니한 경우에는 변경에 동의한 것으로 봅니다. 제4조 (이용시간) 1. "회사"는 "회원"에게 연중무휴 1일 24시간 전자금융거래 서비스를 제공함을 원칙으로 합니다. 단, 금융회사 및 그 밖의 결제수단 발행업자 사정에 따라 달리 정할 수 있습니다. 2. 회사는 정보통신설비의 보수, 점검 및 그 밖의 기술상 필요나 금융회사 및 그 밖의 결제수단 발행업자 사정에 따라 전자금융거래 서비스 중단이 불가피한 경우에는 해당 서비스 중단 3일 전까지 게시 가능한 전자적 수단을 통하여 해당 서비스 중단 사실을 게시한 후 해당 서비스를 일시 중단할 수 있습니다. 다만, 시스템 장애복구, 긴급한 프로그램 보수, 외부요인 등 불가피한 경우에는 사전 게시 없이 전자금융거래 서비스를 중단할 수 있습니다. 제5조 (접근매체의 선정과 사용 및 관리) 1. 회사는 전자금융거래 서비스 제공 시 접근매체를 선정하여 이용자의 신원, 권한 및 거래지시의 내용 등을 확인할 수 있습니다. 회사가 접근 매체를 발급하는 때에는 이용자의 신청이 있는 경우에 한하여 본인임을 확인한 후에 발급합니다. 다만, 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 이용자의 신청이나 본인의 확인이 없는 때에도 발급할 수 있습니다. ① 선불전자지급수단의 경우 ② 접근매체의 갱신 또는 대체발급을 위하여 법률이 정하는 바에 따라 이용자의 동의를 얻은 경우 2. 이용자는 다음 각호의 행위를 해서는 안됩니다. ① 접근매체를 양도하거나 양수하는 행위 ② 대가를 수수·요구 또는 약속하면서 접근매체를 대여받거나 대여하는 행위 또는 보관·전달·유통하는 행위 ③ 범죄에 이용할 목적으로 또는 범죄에 이용할 것을 알면서 접근매체를 대여받거나 대여하는 행위 또는 보관·전달·유통하는 행위 ④ 접근매체를 질권의 목적으로 하는 행위 ⑤ 제1호부터 제4호까지의 행위를 알선하거나 광고하는 행위 3. 이용자는 자신의 접근매체를 제3자에게 누설 또는 노출하거나 방치하여서는 안되며, 접근매체의 도용이나 위조 또는 변조를 방지하기 위하여 충분한 주의를 기울여야 합니다. 4. 회사는 이용자로부터 접근매체의 분실이나 도난 등의 통지를 받은 때에는 그 때부터 제3자가 그 접근매체를 사용함으로 인하여 이용자에게 발생한 손해를 배상할 책임이 있습니다. 다만 통지하기 전에 발생한 손해 또는 통지를 하지 않아 발생한 손해에 대하여 책임 지지 않습니다. 제6조 (거래내용의 확인) 1. "회사"는 서비스 페이지의 "내 정보(MY마일리지)" 조회 화면을 통하여 "회원"의 거래내용("회원"의 "오류정정 요구사실 및 처리결과에 관한 사항"을 포함합니다)을 확인할 수 있도록 하며, "회원"이 거래내용에 대해 서면교부를 요청하는 경우에는 요청을 받은 날로부터 2주 이내에 모사전송, 우편 또는 직접 교부의 방법으로 거래내용에 관한 서면을 교부합니다. 2. "회사"는 제1항에 따른 "회원"의 거래내용 서면교부 요청을 받은 경우 전자적 장치의 운영장애, 그 밖의 이유로 거래내용을 제공할 수 없는 때에는 즉시 "회원"에게 전자문서 전송(전자우편을 이용한 전송을 포함합니다)의 방법으로 그러한 사유를 알려야 하며, 전자적 장치의 운영장애 등의 사유로 거래내용을 제공할 수 없는 기간은 제1항의 거래내용에 관한 서면의 교부기간에 산입하지 아니합니다. 3. 제1항의 대상이 되는 거래내용 중 대상기간이 5년인 것은 다음 각호와 같습니다. ① 거래계좌의 명칭 또는 번호 ② 전자금융거래의 종류 및 금액 ③ 전자금융거래상대방을 나타내는 정보 ④ 전자금융거래일시 ⑤ "전자적 장치"의 종류 및 "전자적 장치"를 식별할 수 있는 정보 ⑥ "회사"가 "전자금융거래"의 대가로 받은 수수료 ⑦ "회원"의 출금 동의에 관한 사항 ⑧ 해당 "전자금융거래"와 관련한 "전자적 장치"의 접속기록 ⑨ "전자금융거래"의 신청 및 조건의 변경에 관한 사항 ⑩ 건당 거래금액이 1만원을 초과하는 전자금융거래에 관한 기록 4. 제1항의 대상이 되는 거래내용 중 대상기간이 1년인 것은 다음 각호와 같습니다. ① 전자지급수단 이용과 관련된 거래승인에 관한 기록 ② "회원"의 오류정정 요구사실 및 처리결과에 관한 사항 ③ 기타 금융위원회가 고시로 정한 사항 ④ 건당 거래금액이 1만원 이하인 소액 전자금융거래에 관한 기록 5. "회원"이 제1항에서 정한 서면교부를 요청하고자 할 경우 다음의 주소 및 전화번호로 요청할 수 있습니다. - ㈜하나투어 - (03161) 서울특별시 종로구 인사동5길 41 - 전화번호: 1577-1233 제7조 ("거래지시"의 철회 등) "회원"이 "회사"의 "전자금융거래서비스"를 이용하여 전자지급거래를 한 경우, "회원"은 지급의 효력이 발생하기 전까지 본 약관에서 정한 바에 따라 제6조 제5항에 기재된 연락처로 전자문서의 전송(전자우편을 이용한 전송을 포함합니다) 또는 서비스 페이지 내 철회에 의한 방법으로 "거래지시"를 철회할 수 있습니다. 제8조 ("오류"의 정정 등) 1. "회원"은 "전자금융거래서비스"를 이용함에 있어 "오류"가 있음을 안 때에는 "회사"에 대해 그 정정을 요구할 수 있으며, "회사"는 "회원"의 정정 신청이 있는 경우 이를 조사하여 "오류"가 있는 경우 정정 절차를 진행하고 정정요구를 받은 날로부터 2주 이내에 그 결과를 "회원"에게 알려 드립니다. 2. "회사"는 스스로 "전자금융거래"에 "오류"가 있음을 안 때에도 이를 즉시 조사하여 처리한 후 그 결과를 2주 이내에 문서로 "회원"에게 알려 드립니다. 다만, "회원"의 주소가 분명하지 아니하거나 "회원"이 요청한 경우에는 전화 또는 전자우편 등의 방법으로 알릴 수 있습니다. 제9조 ("전자금융거래" 기록의 생성 및 보존) 1. "회사"는 "회원"이 이용한 전자금융거래의 내용을 추적, 검색하거나 그 내용에 오류가 발생한 경우에 이를 확인하거나 정정할 수 있는 기록을 생성하여 보존합니다. 2. 제1항의 규정에 따라 회사가 보존하여야 하는 기록의 종류 및 보존방법은 제6조 제3항 및 제4항에서 정한 바에 따릅니다. 제10조 ("전자금융거래"정보의 제공금지) 1. "회사"는 "전자금융거래서비스"를 제공함에 있어서 취득한 "회원"의 인적 사항, "회원"의 계좌, "접근매체" 및 "전자금융거래"의 내용과 실적에 관한 정보 또는 자료를 법령에 의하거나 "회원"의 동의를 얻지 아니하고 제3자에게 제공, 누설하거나 업무 상 목적 외에 사용하지 아니합니다. 2. "회사"는 "회원"이 안전하게 "전자금융거래서비스"를 이용할 수 있도록 "회원"의 개인정보보호를 위하여 개인정보취급방침을 운용합니다. "회사"의 개인정보취급방침은 "회사"의 홈페이지 또는 서비스 페이지에 링크된 화면에서 확인할 수 있습니다. 제11조 ("회사"의 책임) 1. "회사"는 "접근매체"의 위조나 변조로 발생한 사고(단, "회사"가 "접근매체"의 발급 주체이거나 사용, 관리 주체인 경우), 계약체결 또는 "거래지시"의 전자적 전송이나 처리과정에서 발생한 사고로 인하여 "회원"에게 손해가 발생한 경우에는 그 손해를 배상할 책임을 부담합니다. 2. "회사"는 제1항에도 불구하고 다음 각호의 경우에는 그 책임의 전부 또는 일부를 "회원"이 부담하게 할 수 있습니다. ① "회원"이 "접근매체"를 제3자에게 대여하거나 그 사용을 위임한 경우 또는 양도나 담보의 목적으로 제공한 경우 ② 제3자가 권한 없이 "회원"의 "접근매체"를 이용하여 "전자금융거래"를 할 수 있음을 알았거나 쉽게 알 수 있었음에도 불구하고 "접근매체"를 누설하거나 노출 또는 방치한 경우 ③ 법인("중소기업기본법" 제2조 제2항에 의한 소기업을 제외합니다)인 "회원"에게 손해가 발생한 경우로서 "회사"가 사고를 방지하기 위하여 보안절차를 수립하고 이를 철저히 준수하는 등 합리적으로 요구되는 충분한 주의의무를 다한 경우 3. "회사"는 전자금융거래를 위한 전자적 장치 또는 '정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률' 제 2조 제 1항 제 1호에 따른 정보통신망에 침입하여 거짓이나 그 밖의 부정한 방법으로 획득한 접근매체의 이용으로 발생한 사고로 인하여 이용자에게 그 손해가 발생한 경우에는 그 손해를 배상할 책임이 있습니다. 4. "회사"는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체의 사유가 발생하여 전자금융서비스의 제공을 일시적으로 중단할 경우에는 "회사"의 홈페이지 또는 서비스 페이지를 통하여 이용자에게 중단 일정 및 중단 사유를 사전에 공지합니다. 제12조 (분쟁처리 및 분쟁조정) 1. "회원"은 "회사"의 서비스 페이지 하단에 게시된 분쟁처리 담당자에 대하여 "전자금융거래"와 관련한 의견 및 불만의 제기, 손해배상의 청구 등의 분쟁처리를 요구할 수 있습니다. 2. "회원"이 "회사"에 대하여 분쟁처리를 신청한 경우에는 "회사"는 15일 이내에 이에 대한 조사 또는 처리 결과를 "회원"에게 안내 합니다. 3. "회원"은 "회사"의 분쟁처리결과에 대하여 이의가 있을 경우 "금융위원회의 설치 등에 관한 법률" 제51조의 규정에 따른 금융감독원의 금융분쟁조정위원회나 "소비자기본법" 제60조 제1항의 규정에 따른 한국소비자원의 소비자분쟁조정위원회에 "회사"의 "전자금융거래서비스"의 이용과 관련한 분쟁조정을 신청할 수 있습니다. 제13조 ("회사"의 안정성 확보 의무) "회사"는 전자금융거래가 안전하게 처리될 수 있도록 선량한 관리자로서의 주의를 다하며, "전자금융거래"의 안정성과 신뢰성을 확보할 수 있도록 "전자금융거래"의 종류 별로 전자적 전송이나 처리를 위한 인력, 시설, "전자적 장치" 등의 정보기술부문 및 전자금융업무에 관하여 금융위원회가 정하는 기준을 준수합니다. 제14조 (약관 외 준칙) "회사"와 "회원" 사이에 개별적으로 합의한 사항이 이 약관에 정한 사항과 다를 때에는 그 합의사항을 이 약관에 우선하여 적용합니다. 본 약관에서 정하지 아니한 사항(용어의 정의 포함)에 대하여는 전자금융거래법, 여신전문금융업법 등 소비자보호에 관한 법령 및 개별 약관에서 정한 바에 따릅니다. 제15조 (관할) "회사"와 "회원" 간에 발생한 분쟁에 관한 관할은 민사소송법에서 정한 바에 따릅니다. 제2장 선불전자지급수단의 발행 및 관리 제16조 (정의) 본 장에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다. 1. "선불전자지급수단"이라 함은 하나투어 마일리지 등 "회사"가 발행 당시 미리 "회원"에게 공지한 전자금융거래법 상 선불전자지급수단을 말합니다. 2. "회원"이라 함은 본 약관에 동의하고 판매자로부터 "재화 등"을 구매하고 선불전자지급수단을 결제수단으로 하여 그 대가를 지급하는 자를 말합니다. 3. "판매자"라 함은 "선불전자지급수단"에 의한 거래에 있어서 "회원"에게 "재화 등"을 판매하는 자를 말합니다. 제17조 ("접근매체"의 관리) 1. 제5조는 본 장에 준용합니다. 제18조 (충전) 1. "회원"은 하나투어 마일리지를 다음 각 호의 방법으로 충전할 수 있습니다. ① "회원"이 서비스 홈페이지 등 회사가 지정한 충전소에서 현금, 예금, 또는 신용카드 등 회사가 지정한 결제수단으로 대가를 미리 지급하여 일정한 금전적 가치를 충전하는 방법 2. 하나투어 충전 마일리지는 1마일리지 당 1원의 가치가 있습니다. 3. 다음 각 호의 1에 해당하면 회사는 "회원"의 충전을 제한할 수 있습니다. ① 최대 보유한도를 초과한 경우 ② 신용카드 결제 등으로 하나투어 마일리지를 충전한 "회원"이 신용카드 등 대금 채무를 면탈하고 하나투어 마일리지의 잔액을 환급받을 목적으로 서비스를 이용하는 것으로 판단되는 경우 ③ 기타 충전이 불가능한 기술적, 제도적 사유가 발생한 경우 4. "회원"이 하나투어 마일리지를 충전할 때 "회사"는 일정한 충전수수료를 부과할 수도 있습니다. 제19조 (사용) 1. "회원"은 "회사"의 제휴가맹점에서 로그인, 회원번호 제시 등 회사가 정한 절차에 따라 재화 또는 용역 구매, 이용 대금의 일부 또는 전부를 결제할 수 있습니다. 단, "회사"가 지정한 특정 제휴가맹점에서만 결제할 수 있거나, 이러한 결제를 위하여 "회원"에게 일정한 자격요건이 요구될 수 있습니다. 2. 결제 건당 사용할 수 있는 하나투어 마일리지는 최대 200만 마일리지 이며, 이는 충전 마일리지와 적립 마일리지를 모두 포함한 금액 입니다. 3. "회원"이 하나투어 충전 마일리지와 적립 마일리지를 동시에 보유하고 있는 경우, 하나투어 마일리지를 사용하여 대금 결제 시 충전 마일리지에서 적립 마일리지 순으로 차감됩니다. 4. "회원"은 하나투어 마일리지를 타인에게 양도하거나 대여 또는 담보의 목적으로 이용할 수 없습니다. 다만, "회사"가 인정하는 적법한 절차를 따른 경우는 예외로 합니다. 제20조 (환불 등) 1. 다음 각 호에 해당하면 "회사"는 "회원"이 하나투어 충전 마일리지의 환불을 요청하는 경우 "회사"가 정한 절차에 따라 전액 환불합니다. 이 경우 회사는 환불 수수료를 고객에게 청구하지 않습니다. ① 정상적인 충전 마일리지에 대하여 "회원"에게 기록된 충전금액(환불 받기 전의 총 충전 잔액)의 60% 이상(단, 잔액이 1만원 미만인 경우는 환불 불가)을 사용한 후 이용자가 서비스 홈페이지 등 회사가 정한 환불접수처에서 환불을 요청하는 경우 ② 천재지변 등의 사유로 제휴가맹점이 재화 또는 용역을 제공하지 못하는 경우 ③ 하나투어 충전 마일리지 자체의 결함으로 제휴가맹점이 재화 또는 용역을 제공하지 못하는 경우 2. 고객이 신용카드로 충전한 하나투어 마일리지의 환불을 요청하는 경우, 정상적인 하나투어 충전 마일리지에 대해 "회원"에게 기록된 충전금액(환불 받기 전의 총 충전 잔액)의 60% 이상(단, 잔액이 1만원 미만인 경우는 환불 불가)을 사용한 경우에만 나머지 금액을 고객에게 지급합니다. 이 경우 회사는 환불 수수료를 고객에게 청구하지 않습니다. 제21조 (선물 등) 1. "회원"은 하나투어 마일리지를 다른 "회원"에게 선물할 수 있습니다. 2. "회사"는 선물로 주고받은 "회원"들의 부가정보를 90일 동안 보관합니다. 3. 하나투어 마일리지를 선물하기 위한 대상, 절차, 최소인원 및 최대인원은 "회사"가 정한 방법을 따르며, 이에 대해서는 서비스 페이지 내 안내페이지에서 자세히 안내합니다. 4. 선물한 "회원"은 선물이 완료되는 시점 이 후 선물을 철회할 수 없습니다. 5. 선물을 받는 "회원"은 선물을 거부할 수 없습니다. 제22조 ("거래지시"의 철회) "회원"이 "선불전자지급수단"을 이용하여 자금을 지급하는 경우, "회원"은 거래 지시된 금액의 정보가 수취인이 지정한 "전자적 장치"에 도달하기 전까지 "거래지시"를 철회할 수 있습니다. 제23조 ("선불전자지급수단"의 한도 등) 1. "회사"는 "선불전자지급수단"에 대해 실지명의 당 최고 200만원을 그 보유 한도로 합니다. 단, 보유 한도는 "회사"의 정책에 따라 감액될 수 있습니다. 2. "회사"의 정책 및 결제업체(이동통신사, 금융기관, 카드사 등)의 기준에 따라 "회원"의 결제수단 별 월 누적 결제액 및 결제한도가 제한될 수 있습니다. 제24조 (유효기간) 1. "선불전자지급수단"의 유효기간은 충전 또는 적립일로부터 5년이며, "회원"은 "회사"가 정한 유효기간 내에서만 "선불전자지급수단"을 사용할 수 있습니다. 2. 유효기간이 지난 "선불전자지급수단"은 어떠한 사유에서도 복구 불가능합니다. 제25조 (환수) "회사"는 "회원"이 보유중인 "선불전자지급수단"이 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 이를 환수할 수 있습니다. 1. "선불전자지급수단"의 제공원인 사유가 취소된 경우 2. "회원"이 거짓이나 기타 부당한 방법으로 "선불전자지급수단"을 보유한 경우 제26조 (서비스의 종료) 1. "회사"가 "선불전자지급수단" 서비스를 종료하고자 한다면, "회사"는 서비스를 종료하고자 하는 날로부터 3개월 이전에 본 약관 제 3조 3항에 규정된 통지방법에 따라 해당 내용을 "회원"에게 알려드립니다. 2. 본 조 1항에 따른 서비스 종료 통지가 있는 날(이하 "통지일") 이후 이용자는 "회사"가 지정한 "선불전자지급수단" 지정처에서 충전 서비스가 불가능하며, 통지일 현재 보유한 하나투어 마일리지는 "회사"가 별도 지정하는 날("서비스 종료일")까지 본 약관이 정하는 바에 따라 사용해야 합니다. 3. 본 조 1항에 따른 서비스 종료 통지가 있는 날("통지일") 이후 이용자는 "회사" 로부터 "선불전자지급수단" 서비스를 제공받지 못합니다. 제27조 (기타) 1. "회사"는 선불전자지급수단의 지급보증 또는 피해보상보험계약 대신 전자금융거래법에서 정한 준비금을 적립하였습니다. [부칙] 본 약관은 2020년 04월 20일부터 적용됩니다.